FC Bayern apuesta por tecnología SAP para mejorar experiencia de usuarios

Nuestro mayor objetivo para el futuro del FC Bayern es cumplir con todas las expectativas de todos los aficionados del mundo, ya sea en Tokio, en Río de Janeiro o en Múnich.
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Con fanáticos y empleados en todo el mundo, pasarse a la tecnología digital con SAP fue una decisión obvia para el FC Bayern , uno de los clubes de fútbol más grandes y exitosos del “deporte rey”.

­­­ “Somos un club local de Baviera, pero tenemos seguidores en todo el mundo”, afirma Stefan Mennerich, director de medios digitales y comunicación del club. Además de sus 1.200 empleados en Múnich, Nueva York, Shanghái y Bangkok, el club cuenta con unos 175 millones de seguidores en sus redes sociales y en sus propias plataformas de medios.

Mennerich afirma que las plataformas digitales y de medios del club son muy importantes porque los aficionados esperan poder interactuar con su club dondequiera que estén. “Quieren enviarnos sus comentarios y recibirlos”.

Los aficionados están en el centro de todo lo que hace el FC Bayern, confirma Mennerich: «Nuestro objetivo es optimizar todos los procesos para ellos, para que tengan la mejor experiencia de usuario. La tecnología nos ayuda con la personalización, con los procesos de venta, con el contenido, con todo».

Llegue a los clientes donde estén con una interacción omnicanal personalizada y en tiempo real para impulsar la lealtad y la retención.

Socio tecnológico

Según él, el club eligió a SAP como socio tecnológico por varias razones, entre ellas el hecho de que el FC Bayern tiene diferentes negocios. “Tenemos venta de entradas, tenemos merchandising, tenemos experiencia para los aficionados, tenemos plataformas digitales, y SAP es capaz de ofrecer las mejores soluciones para todas estas áreas”.

También cita el compromiso de SAP de desarrollar continuamente sus plataformas basadas en la nube y dice que esto hace que la experiencia digital «sea cada día mejor».

El club utiliza la solución SAP Emarsys Customer Engagement para capturar datos de los aficionados y crear boletines y contenido personalizado para ellos, y la aplicación SAP Customer Checkout para la gestión del punto de venta y las actualizaciones de stock y ventas en tiempo real.

“Cada día de partido en el Allianz Arena se realizan unas 50.000 transacciones y para ello utilizamos SAP Customer Checkout”, explica Mennerich. “Los aficionados pueden comprar sus artículos promocionales, comprar comida o bebida, entrar en nuestros restaurantes y pagar allí con SAP Customer Checkout”.

Por otra parte, el software SAP Event Ticketing se encarga de la venta de entradas en el FC Bayern; no solo para los aficionados al fútbol, ​​sino también para su equipo de baloncesto y su museo. El club también utiliza herramientas SAP para sus empleados. Por ejemplo, la suite SAP SuccessFactors HCM con inteligencia artificial ofrece a los empleados y directivos acceso a una gama cada vez mayor de herramientas de gestión del capital humano.

Personalización​

De cara al futuro, Mennerich dice que cree que la personalización será aún más importante.

“Queremos mejorar cada vez más en la personalización. Queremos poder contactar con las personas una por una y no hablar de grupos objetivo en el futuro. Queremos interactuar de una manera verdaderamente personal con los fans”.

Cree que la integración de capacidades de inteligencia artificial en las soluciones de SAP ayudará a lograr este objetivo y que, en general, la IA ayudará al FC Bayern a ser más eficiente, reducir costos y cumplir con las expectativas de los fanáticos.

“Nuestro mayor objetivo para el futuro del FC Bayern es cumplir con todas las expectativas de todos los aficionados del mundo, ya sea en Tokio, en Río de Janeiro o en Múnich”, afirma. “Queremos cumplir con las expectativas de los aficionados y estas expectativas deben cumplirse en tiempo real. Ese es nuestro gran objetivo para el futuro”.

Lecciones aprendidas en el FC Bayern

Si otras organizaciones quieren aprender del FC Bayern, Mennerich dice que una lección es que con un buen socio tecnológico como SAP, incluso las empresas medianas con amplias actividades comerciales como el FC Bayern pueden cubrir todas las bases y ser competitivas.

“Creo que lo que se nos da bien es satisfacer las expectativas de los aficionados a través de plataformas digitales”, afirma. Para ello, la comunicación interactiva es muy importante. “Siempre hay que tener en cuenta lo que los aficionados, otras organizaciones y los clientes realmente esperan y quieren de uno. Hay que poder ofrecer eso a través de plataformas digitales”.

Redacción ETI
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